Livraison

Les commandes passées sur notre site sont préparées avec soin et expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande.

Nous travaillons principalement avec GLS, Colissimo et Boxtal. Le transporteur proposé peut varier selon la destination, le poids du colis, le mode de livraison choisi et les possibilités disponibles au moment de la commande.

Pour les Caraïbes, la Suisse, le Royaume-Uni ainsi que toute autre destination non listée ci-dessus, merci de nous contacter directement au +33 6 68 92 15 07 ou à l’adresse contact@speeduline.fr, afin que nous puissions vous proposer la solution d’expédition la plus adaptée et au meilleur tarif.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Ils correspondent aux délais habituellement constatés après remise du colis au transporteur.

Ces délais peuvent varier selon la destination, la période de l’année, les contraintes propres aux transporteurs ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Produits sensibles à la chaleur

Certains produits, notamment les chocolats et le beurre de cacao, sont naturellement sensibles aux fortes températures.

Malgré le soin apporté à leur emballage, ils peuvent fondre ou subir des modifications d’aspect, de forme, de couleur ou de texture pendant le transport, notamment en période de fortes chaleurs.

Ces modifications ne remettent pas en cause la qualité sanitaire du produit. Si toutefois un produit vous semble manifestement détérioré à la réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec des photographies afin que nous puissions étudier la situation.

Réception du colis et réclamations

Le client est tenu de vérifier l’état de son colis et de son contenu dès sa réception.

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit détérioré, erreur de préparation ou colis indiqué comme livré mais non reçu) doit impérativement nous être signalée dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception de la commande.

La réclamation devra être accompagnée de photographies permettant de constater clairement l’état extérieur du colis, l’emballage intérieur, les protections, les produits concernés et, si possible, l’étiquette de transport.

Le client devra conserver le colis dans son intégralité, y compris le carton, les protections et les produits concernés, pendant toute la durée du traitement de la réclamation.

Passé le délai de 72 heures, la demande pourra ne plus être prise en compte. Cette procédure ne prive pas le client des garanties légales dont il bénéficie.

Colis non récupéré ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné à Speeduline en raison d’une adresse incomplète ou erronée, d’une absence répétée du destinataire ou d’une non-récupération du colis dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

En cas de demande de remboursement après retour du colis, les frais de livraison initiaux pourront être déduits du montant remboursé lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une négligence du client.

Retours et droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par e-mail ou par tout autre moyen écrit permettant d’en conserver une preuve.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non ouverts, non détériorés et propres à une nouvelle commercialisation.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits descellés, ouverts, utilisés ou ne pouvant être remis en vente ne pourront pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme imputable à Speeduline.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@speeduline.fr.